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Comment suivre ma commande ?
keyboard_arrow_downUne fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Le suivi peut prendre quelques jours avant d’être mis à jour, notamment le temps que le transporteur prenne en charge le colis. Vous pourrez ensuite consulter l’avancement de la livraison directement depuis le lien de suivi reçu par e-mail.
En cas de difficulté ou si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, vous pouvez nous contacter via notre page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Je n’ai reçu aucun email de confirmation ou d’envoi après avoir passé ma commande
keyboard_arrow_downVérifiez les spams ou les dossiers indésirables de votre boîte email. Si vous ne retrouvez pas le mail, contactez-nous.
Pourquoi ma commande a pris du retard ?
keyboard_arrow_downNous sommes désolés d’apprendre que votre commande a pris du retard.
Ce retard peut être dû à des délais liés au traitement, au transport ou aux contrôles logistiques. Une fois votre colis expédié, le délai de livraison dépend du transporteur et peut varier selon la destination, la période de l’année, les jours fériés ou un volume important de commandes.
Nous suivons attentivement l’acheminement des commandes et faisons le nécessaire pour que votre colis vous soit livré dans les meilleurs délais. Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, vous pouvez nous contacter via notre page de contact afin que notre équipe puisse vous accompagner.
Le délai estimé de livraison est dépassé, que dois-je faire ?
keyboard_arrow_downNous sommes désolés d’apprendre que le délai de livraison estimé est dépassé.
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre commande à l’aide du lien reçu par e-mail lors de l’expédition. Il arrive que le suivi mette quelques jours à se mettre à jour, notamment lors des périodes de forte activité ou lors du transfert entre différents transporteurs.
Si votre colis n’a toujours pas été livré ou si le suivi n’a pas évolué depuis plusieurs jours, veuillez nous contacter via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera la situation et vous accompagnera afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Comment réaliser le suivi de ma commande ?
keyboard_arrow_downPour suivre votre commande Univers abat-jour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Vérification de l'état de votre commande : Vous pouvez vérifier où se trouve votre commande en cliquant ici et en utilisant votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de Univers abat-jour ainsi que de notre transporteur avec le numéro de suivi de la livraison pour que vous puissiez suivre son parcours jusqu'à chez vous.
Modifier mon adresse de livraison
keyboard_arrow_downUne fois qu'une commande est en transit, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de destination. Si un changement d’adresse est nécessaire, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commandeà contact@universabatjour.com.
Que faire si je ne suis pas chez moi pour réceptionner la commande ?
keyboard_arrow_downEn cas d’absence lors de la livraison, plusieurs solutions s’offrent à vous pour récupérer votre commande :
Nous vous recommandons de suivre attentivement les instructions fournies par le transporteur et de récupérer votre colis dans les délais impartis pour éviter tout retour de votre commande. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Je n’ai pas reçu tous les colis de ma commande
keyboard_arrow_downIl est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, selon les articles commandés, leur disponibilité ou les centres logistiques depuis lesquels ils sont envoyés.
Dans ce cas, vos colis peuvent arriver à des dates différentes. Vous recevrez généralement un numéro de suivi pour chaque colis expédié, afin de suivre séparément leur acheminement.
Nous vous invitons donc à vérifier les informations de suivi reçues par e-mail. Si un ou plusieurs articles sont toujours en cours d’acheminement, ils devraient vous être livrés prochainement.
Si le délai de livraison estimé est dépassé ou si vous avez un doute concernant votre commande, veuillez nous contacter via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera la situation et vous accompagnera dans les meilleurs délais.
Quel est le délai pour retourner un produit ?
keyboard_arrow_downVous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour ou l’échange d’un article.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, propres, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Passé ce délai de 30 jours, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l’adresse contact@universabatjour.com ou via notre page contact. Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
Pour plus d’informations concernant les conditions, les frais de retour, les remboursements ou les échanges, veuillez vous référer à notre politique de retour.
Comment vais-je être remboursé ?
keyboard_arrow_downLe remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Une fois votre demande de remboursement validée par notre service client, le montant concerné sera recrédité sur votre carte bancaire, compte PayPal ou tout autre moyen de paiement utilisé au moment de l’achat.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement. En général, il faut compter quelques jours ouvrés avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque, puis à nous contacter via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je annuler une commande ?
keyboard_arrow_downVous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour cela, veuillez nous contacter rapidement via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande. Notre service client vérifiera l’état de votre commande et vous confirmera si l’annulation est encore possible.
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler. Vous pourrez toutefois nous contacter afin que notre équipe vous accompagne dans les démarches à suivre après réception du colis.
Comment retourner un produit ?
keyboard_arrow_downPour retourner un produit, contactez notre service client à l’adresse contact@universabatjour.com ou via notre page contact afin d’initier votre demande de retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
Après validation de votre demande, vous pourrez renvoyer votre colis à l’adresse indiquée dans notre politique de retour. L’article doit être neuf, non utilisé, propre, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint au colis afin que le retour puisse être traité.
Les frais d’expédition liés au retour sont pris en charge par notre boutique, sauf indication contraire précisée au moment de la demande. Le colis reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par nos équipes ; nous recommandons donc un envoi avec suivi.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour, les remboursements et les échanges, veuillez vous référer à notre politique de retour.
J'ai reçu ma commande endommagée, que faire ?
keyboard_arrow_downNous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée.
Si vous recevez un article abîmé ou un colis détérioré, nous vous invitons à nous contacter rapidement via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande. Merci également de joindre des photos claires du produit endommagé, de l’emballage et de l’étiquette de livraison afin que notre équipe puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Après vérification, notre service client vous proposera une solution adaptée, comme un remplacement, un remboursement ou toute autre prise en charge selon la situation.
Nous vous recommandons de ne pas jeter l’emballage avant que votre demande soit traitée, car il peut être nécessaire pour l’analyse du dossier.
Pouvez-vous effectuer un remboursement sur un autre compte ?
keyboard_arrow_downPour des raisons de sécurité, le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous ne pouvons donc pas effectuer un remboursement sur un autre compte bancaire, une autre carte ou un autre moyen de paiement.
Si votre moyen de paiement n’est plus actif, nous vous invitons à contacter votre banque ou votre organisme de paiement. Dans la plupart des cas, le remboursement pourra tout de même être redirigé vers votre compte ou traité par votre établissement bancaire.
Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez nous contacter via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches à suivre.