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Politique de remboursement


Conditions générales de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs, non utilisés et dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs, non utilisés et dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours.

 


 

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

 


 

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client à l'adresse mail : contact@universabatjour.com ou via notre page contact pour initier votre demande de retour.
2️⃣ Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
3️⃣ Après validation, vous pourrez renvoyer votre colis à l’adresse suivante : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France.

 


 

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais d’expédition retour sont pris en charge par Univers Abat-Jour pour toute commande livrée en France métropolitaine, lorsque le retour respecte les conditions de notre politique de retour. 

Lorsque le retour est accepté, nous fournissons au client les instructions nécessaires à l’expédition du colis retour, ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Le colis retour demeure sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception effective par nos équipes. Lorsque le client organise lui-même l’expédition du retour, nous lui recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.

Pour tout produit retourné d’une valeur supérieure à 30 €, nous recommandons également de souscrire une assurance colis adaptée à la valeur du produit. En cas de perte, de vol ou de détérioration du colis pendant le transport retour, notre boutique ne pourra être tenue responsable si le colis ne nous est pas parvenu.


 

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits endommagés ou modifiés après réception

 


 

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

  • Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.

  • Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine propres et non utilisé

  • Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

 


 

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 7 à 10 jours (variable selon les banques).

 


 

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à l'adresse mail : contact@universabatjour.com ou via notre page contact .

 


 

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à l'adresse mail : contact@universabatjour.com ou via notre page contact .

 


 

📅 Dernière mise à jour de cette page : 08/07/2026